Кейсы
кейсы клиентов MONQ
Как банку перейти от ручной работы с ИТ-инцидентами к автоматизации?
В одном из крупнейших российских банков в случае инцидента в ИТ-инфраструктуре или цифровом продукте дежурные выполняли ручную диагностику проблем и оповещение ответственных инженеров. Как MONQ с помощью автоматизации помог снизить время устранения ИТ-сбоев?
  • C какими проблемами столкнулись?
    1. Слабая автоматизация процессов: При наступлении инцидентов дежурный выполняет пошагово инструкции по диагностике проблем и оповещению ответственных
    2. Сложно следить за обновлениями базы знаний: новые сотрудники часто ошибаются при выполнении инструкций
    3. Большая зависимость от человека: страдает SLA
  • Как решили?
    1. Настроена автоматизация по событиям. Сократили время реагирования на инциденты. Сократили количество ошибок при выполнении инструкций
    2. Сообщения о проблемах направляются ответственным автоматически. Освободили время сотрудников для выполнения действительно полезных действий по проблемам
    3. Автоматизация работы с базой знаний. Инженеру в автоматизированном режиме выдается необходимая статья базы знаний
  • Каких результатов достигли
    Снизили время обработки критических инцидентов с 25 до 15 минут

    Снизили число оповещений на одного SRE-инженера со 110 до 10 оповещений

    Снизили время обработки критических инцидентов с 99.4% до 99.8%