кейсы клиентов MONQ
Сбои в работе 1С приводят к простоям магазинов: как повысить время реакции на ИТ-инциденты на 40%?
Как внедрение AIOps помогло крупному ритейлеру избавиться от финансовых потерь, связанных со сбоями в работе торгового ПО
- C какими проблемами столкнулись?
- Перебои в работе 1С. Возникают ситуации, при которых нарушается функционирование 1С у продавцов магазина с невозможностью сделать отгрузку товара клиентам
- Текущие инструменты мониторинга 1С являются недостаточными. При наличии проблем, влияющих на штатное функционирование 1С, имеющиеся системы мониторинга не фиксировали деградаций
- Финансовые потери из-за невозможности оказывать услуг в точках продаж. Проблемы с 1С приводят к потерям выручки на точках продаж
- Как решили?
- Настроили мониторинг (синтетический мониторинг Vanessa)
- Настроили сбор логов в MONQ (записей технологического журнала)
- Все данные собраны на одном экране MONQ:
— Оповещения
— Автоматизация
— SLA - Каких результатов достиглиВремя реагирования на инциденты снизилось на 40%
Видимость: дежурная служба получила инструмент контроля работы 1С