Кейсы
Кейсы клиентов MONQ
Как госкомпании поднять доступность цифровых сервисов с помощью AIOps?
«Ручная» обработка десятков тысяч уведомлений от систем ИТ-мониторинга, запоздалая реакция и жалобы жителей, а подрядчик отчитывается о 100% выполнении KPI. Как клиенту с помощью MONQ удалось поднять доступность сервисов и повысить скорость реакции на ИТ-инциденты?
  • C какими проблемами столкнулись?

    1. Событий очень много
      Десятки людей круглосуточно смотрят в экраны. Не получается отреагировать на все события.

    2. Падает доступность сервисов
      Жители и служащие жалуются на недоступность сервисов

    3. Подрядчики завышают свои результаты
      Подрядчики не регистрировали все инциденты, необоснованно завышая себе KPI
  • Как решили?

    1. Настроили зонтичный мониторинг
      Убрали «информационный шум», повысили продуктивность

    2. Запустили мониторинг пользовательского опыта
      Настроили мониторинг синтетических транзакций. В любой момент времени стало понятно, как чувствует себя тот или иной сервис

    3. Запустили автоназначение инцидентов
      Все события фиксируются, хранятся и анализируются
  • Каких результатов достигли
    Сократили затраты на IT на 30%

    Снизили риск «человеческого фактора»: 100% данных обрабатывают роботы

    Повысили доступность сервисов с 98,5% до 99,7%

    Сократили время реагирования на сбои с 30 до 15 минут