кейсы клиентов MONQ
Сбои в ПО в территориально распределенных офисах: как нивелировать влияние сбоев в ИТ на работу сотрудников?
Сотрудники разных офисов регулярно обращаются в поддержку с жалобами на неработающее ПО. ИТ долго, вручную ищет корень проблемы и устраняют ее. Как с помощью MONQ клиент обнаружил узкие места в ИТ-инфраструктуре?
- C какими проблемами столкнулись?
- Постоянные жалобы сотрудников на «плохую» работу внутреннего ПО
- Долгий поиск корневых причин деградаций работы сервисов
- Отсутствуют качественные показатели приемлемой работы приложений в территориально распределенных офисах
- Постоянные жалобы сотрудников на «плохую» работу внутреннего ПО
- Как решили?
- Настроен комплексный мониторинг работы приложений в идеальной среде и в удаленном офисе (функциональный мониторинг, мониторинг АРМ, каналов связи)
- Информация по результатам мониторинга сведена на один экран MONQ
- Зафиксировали качественные показатели работы приложений свели результаты мониторинга в платформе и на основе аналитики выявили «узкие места» и устранили их
- Каких результатов достиглиЛокализовали узкие места в работе инфраструктуры
На 80% снизили количество обращений сотрудников о сбоях
Снизили затраты на поддержку на 15%
Сократили время решения инцидентов с 70 до 35 минут