кейсы клиентов MONQ
Как автоматически мониторить статус сотен видеокамер вместо ручной круглосуточной проверки доступности оборудования инженерами?
Инженеры отдела ИТ-мониторинга в режиме 24/7 просматривали статус камер видеонаблюдения. Перед MONQ стояла задача внедрения автоматического зонтичного мониторинга и автоматизации работы с возникающими инцидентами
- C какими проблемами столкнулись?
- Недоступный статус оборудования: невозможно отследить статус камер онлайн
- Коммуникация через подрядчиков: каналы связи организованы через подрядные организации
- Большая человекозависимость: по всем объектам установлено более 200 камер. Приходилось просматривать каждую вручную. Проверкой занимались инженеры отдела мониторинга (24/7)
- Как решили?
- Настроен мониторинг всей системы видеонаблюдения
- Автоматизировали оповещения: автоматизировали отправку сообщений о проблемах на каналах связи ответственным организациям
- Исключили человеческий фактор при локализации причин неисправностей и автоматизирована работа с провайдерами обеспечивающими каналы связи
- Каких результатов достигли75% FTE
Освободили 4 часа в сутки инженеров (120 ч/мес). Отдел мониторинга перевели на график 8/5
Снизили затраты на поддержку на 15%